Retourenmanagement im Online-Handel: Kundenverhalten beeinflussen und Kosten senken (essentials) (German Edition)
Retourenmanagement im Online-Handel: Kundenverhalten beeinflussen und Kosten senken (essentials) (German Edition)

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Das essential vermittelt die Grundlagen des Retourenmanagements im Internet-Handel. Frank Deges erläutert eine Vielzahl von Handlungsoptionen, mit denen Online-Händler durch präventive und reaktive Maßnahmen das Kundenverhalten beeinflussen, das Retourenaufkommen minimieren und die Retourenkosten senken können. Online-Händler dürfen Retouren nicht als gegeben hinnehmen, denn eine hohe Retourenquote belastet die Marge und kann insbesondere kleine Onlineshops schnell in eine existenzgefährdende Lage bringen. Ergänzend wird aufgezeigt, wie sich der Erfolg einer unternehmensspezifischen Retourenstrategie durch Kennzahlen im Rahmen eines Retourencontrollings messen lässt.

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  • Released: November 16, 2020
  • Author: Frank Deges
  • Rating: 4,9
  • Publisher: Ebook DIgital Agency
  • Total Page: 735 pages
  • File Size: 3670 KB
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